Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 17 janvier 2026
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Notre politique de retour
Chez Selya, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.
Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine
- Les étiquettes doivent être encore attachées
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Les articles en promotion de plus de 50% sont échangeables mais non remboursables
- Les sous-vêtements et articles d'hygiène ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène
Comment retourner un article ?
1. Contactez-nous
Envoyez un email à contact@selya.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Préparez le colis
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur état d'origine, avec les étiquettes.
3. Expédiez
Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation de retour.
4. Remboursement
Recevez votre remboursement sous 14 jours après réception du colis.
Délai de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal).
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Échange
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Procédez à un retour classique et passez une nouvelle commande. Cette méthode vous garantit la disponibilité de l'article souhaité.
Articles défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de port inclus.
Questions fréquentes
Puis-je retourner plusieurs articles de commandes différentes ?
Oui, vous pouvez regrouper les articles de plusieurs commandes dans un seul colis de retour. Mentionnez tous les numéros de commande dans votre email.
Les frais de port initiaux sont-ils remboursés ?
Les frais de port initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour complet de la commande ou si l'article est défectueux.
Comment suivre mon retour ?
Conservez le numéro de suivi fourni par le transporteur. Vous recevrez un email dès que nous aurons réceptionné votre colis.