Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Pour passer commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis procédez au paiement. Vous pouvez créer un compte pour suivre vos commandes ou commander en tant qu'invité.

Question 2

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

Une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier en ligne. Contactez-nous rapidement à contact@selya.fr et nous ferons notre possible pour prendre en compte vos modifications avant l'expédition.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la section 'Mes commandes'.

Question 4

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous par email ou téléphone dès que possible. Si la commande est déjà partie, vous pourrez la retourner une fois reçue.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais varient selon le type de stock : 5-7 jours ouvrés pour les articles de notre stock, 10-15 jours ouvrés pour les articles fournisseurs. Le délai est indiqué sur chaque fiche produit.

Question 6

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison coûte 5,90€ en France métropolitaine. Elle est offerte à partir de 80€ d'achat. Pour la Belgique et le Luxembourg, les frais sont de 8,90€ (gratuit dès 120€).

Question 7

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. L'extension vers d'autres pays est prévue prochainement.

Question 8

Que faire si mon colis est en retard ?

Accepted Answer

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, vérifiez d'abord le suivi avec le numéro fourni. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Question 9

Puis-je choisir un point relais ?

Accepted Answer

Oui, lors du checkout vous pouvez choisir la livraison en point relais Mondial Relay. Cette option est souvent plus économique et flexible si vous n'êtes pas souvent chez vous.

Question 10

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Il doit être non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine. Les retours sont gratuits en France métropolitaine.

Question 11

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Envoyez un email à contact@selya.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions détaillées.

Question 12

Quand serai-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de votre retour. Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 13

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de couleur, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande pour garantir la disponibilité de l'article souhaité.

Question 14

Les articles en promotion sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Les articles avec une réduction de moins de 50% sont remboursables dans les mêmes conditions. Les articles soldés à plus de 50% sont échangeables uniquement.

Question 15

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via Stripe, ainsi que PayPal. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Question 16

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont cryptés et traités par Stripe ou PayPal, leaders mondiaux du paiement en ligne. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Question 17

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment. Cette option est prévue dans une prochaine mise à jour.

Question 18

Ma carte a été débitée mais je n'ai pas reçu de confirmation ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord vos spams. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation sous 24h, contactez-nous avec votre nom et email pour que nous vérifiions le statut de votre commande.

Question 19

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Connexion' puis 'Créer un compte'. Renseignez votre email et choisissez un mot de passe. Vous pouvez aussi créer un compte lors de votre première commande.

Question 20

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Entrez votre email et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 21

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, allez dans 'Mon compte' puis 'Paramètres'. Vous pouvez y modifier votre nom, email, mot de passe et gérer vos adresses.

Question 22

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Dans votre espace client, allez dans 'Paramètres' puis 'Zone dangereuse'. Suivez les instructions pour supprimer définitivement votre compte. Cette action est irréversible.

Question 23

Comment connaître ma taille ?

Accepted Answer

Chaque fiche produit inclut un guide des tailles. En cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Question 24

Les couleurs des photos sont-elles fidèles ?

Accepted Answer

Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent les couleurs réelles. Cependant, de légères variations peuvent exister selon les écrans. En cas de doute, contactez-nous.

Question 25

Un article est en rupture, sera-t-il réapprovisionné ?

Accepted Answer

Nous réapprovisionnons régulièrement nos articles populaires. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé(e) des nouveaux arrivages, ou contactez-nous pour un article spécifique.

Question 26

Vos vêtements sont-ils de bonne qualité ?

Accepted Answer

Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs pour garantir un excellent rapport qualité-prix. Chaque pièce est choisie pour sa qualité de fabrication et ses finitions.

Collection Été

Collection Hiver

Questions fréquentes

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